Última actualización: 29 Octubre 2024

SOF.IA

Introducción

En SOF.IA, estamos comprometidos con la protección y el respeto de la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y gestionamos la información personal de aquellos que interactúan con nuestros productos y servicios de inteligencia artificial. Nuestro principal objetivo es garantizar la transparencia en el tratamiento de los datos personales, alineados siempre con nuestra misión de mejorar la productividad empresarial sin comprometer el enfoque humano.

Alcance

Esta política de privacidad se aplica a toda la información personal que SOF.IA recopila, almacena, utiliza y, cuando sea necesario, elimina durante nuestras operaciones. La política cubre los datos recolectados a través de nuestras soluciones de inteligencia artificial, que abarcan diversas industrias, como asistentes virtuales para equipos de ventas, sistemas de apoyo en laboratorios y proveedores farmacéuticos, asistentes para la educación en el hogar, optimización de procesos en restaurantes, nuestros servicios de consultoría en inteligencia artificial ,etc.

Definiciones
Para asegurar una correcta interpretación de esta política, es importante aclarar algunos términos clave que se mencionan a lo largo del documento. El término «Dato Personal» se refiere a cualquier información que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable dentro de las operaciones de SOF.IA. El «Titular» es la persona a quien pertenecen los datos personales objeto de tratamiento, ya sea un usuario final o un representante de una empresa cliente. El «Tratamiento» implica cualquier operación realizada sobre los datos personales, como su recolección, almacenamiento, uso o eventual eliminación. La «Autorización» hace referencia al consentimiento previo, expreso e informado que el titular otorga para el tratamiento de sus datos.Definimos «Usuarios» como todas aquellas personas que interactúan con los servicios de SOF.IA, ya sea mediante asistentes virtuales, plataformas digitales o cualquier otra solución que ofrecemos a nuestros clientes comerciales. SOF.IA es el «Responsable del Tratamiento», lo que significa que toma decisiones sobre la gestión de los datos personales, mientras que el «Encargado del Tratamiento» es cualquier persona o entidad que, por encargo de SOF.IA, realiza el tratamiento de los datos.Finalmente, el término «Servicios» abarca todas las soluciones y productos de inteligencia artificial que SOF.IA implementa para sus clientes comerciales, incluyendo asistentes virtuales, optimización de procesos y consultoría en inteligencia artificial.

Datos Personales

Cuando usted utiliza o accede a nuestros Servicios, en SOF.IA recopilamos diferentes categorías de datos sobre usted procedentes de diversas fuentes. Es importante destacar que los tipos de datos personales que recopilamos pueden variar según las necesidades específicas de cada empresa y la solución implementada. A modo ilustrativo, podríamos recolectar información de identificación como nombres, correos electrónicos y números telefónicos; datos sobre interacciones con nuestros servicios, incluyendo registros de conversaciones con Asistentes y preferencias de usuario; información comercial y transaccional como historiales de compra.

Finalidades del Tratamiento de Datos

La información personal que recolectamos es utilizada para diversos fines. En primer lugar, nos permite ofrecer servicios de inteligencia artificial personalizados, mejorando continuamente nuestros algoritmos para generar respuestas más precisas y recomendaciones ajustadas a las necesidades de nuestros clientes. En el ámbito administrativo, los datos se utilizan para gestionar la relación con nuestros clientes, atender sus solicitudes, enviar actualizaciones de servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales. Además, empleamos la información para garantizar la seguridad de los datos y prevenir accesos no autorizados, fraudes y otros riesgos

Almacenamiento y Transferencia de Datos

Aplicamos las medidas técnicas, administrativas y organizativas, que sean comercialmente razonables, para proteger la Información Personal, tanto en línea, como fuera de línea,para que todos los datos recolectados sean almacenados de manera segura en infraestructuras diseñadas específicamente para proteger la integridad y privacidad de la información. Utilizamos nuestros propios servidores, los cuales están respaldados por sistemas redundantes que garantizan la continuidad del servicio en caso de fallos. Implementamos una segregación de datos según su tipo y nivel de sensibilidad, lo que nos permite aplicar controles de acceso más estrictos para proteger la información personal. La seguridad de nuestra infraestructura es supervisada continuamente mediante herramientas de monitoreo, y contamos con protocolos de recuperación para asegurar que los datos se mantengan accesibles de manera segura ante cualquier eventualidad.

Conservaremos su Información Personal sólo durante el tiempo que sea necesario para prestarle nuestro Servicio, o para otros fines legítimos de la empresa, como la resolución de conflictos, razones de seguridad y protección, o el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. El tiempo que conservemos sus datos personales dependerá de una serie de factores, como la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de la información, el riesgo potencial de daños derivados de un uso o divulgación no autorizados, el propósito de nuestro tratamiento de la información y cualquier requisito legal.

Derechos de los Usuarios
Las personas que interactúan con nuestros servicios pueden tener ciertos derechos en relación con su información personal, dependiendo de su ubicación geográfica. Estos derechos les permiten gestionar cómo se trata su información personal y ejercer control sobre los datos que recopilamos. A continuación, se enumeran algunos de los derechos que pueden tener:

• Derecho de Acceso: Puede solicitar información sobre los datos personales que hemos recopilado sobre usted y cómo se están utilizando.
• Derecho de Supresión: Tiene el derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros, bajo ciertas circunstancias.
• Derecho de Rectificación: Si su información personal es incorrecta o está desactualizada, puede solicitar su corrección o actualización.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: En algunos casos, puede solicitar que sus datos personales se transfieran a otra organización o a usted mismo en un formato legible y estructurado.
• Derecho de Oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias, como cuando el tratamiento se basa en nuestros intereses legítimos.

Para ejercer estos derechos, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros utilizando la información proporcionada en esta política. Nos comprometemos a ayudarle en la gestión de su solicitud y a garantizar que se respeten sus derechos de acuerdo con las normativas aplicables.

Uso de Inteligencia Artificial y Procesamiento de Datos
Utilizamos inteligencia artificial de manera responsable para optimizar los servicios que ofrecemos. Nuestras soluciones de IA, como los asistentes virtuales, están diseñadas para mejorar la eficiencia sin perder de vista la necesidad de mantener el control humano sobre decisiones clave. Las interacciones con nuestros Asistentes virtuales generan datos que utilizamos para personalizar y mejorar la experiencia del usuario.Este procesamiento de datos nos permite ofrecer un servicio más adaptado a las necesidades específicas de cada cliente y mejorar continuamente nuestras soluciones de IA. Además, aplicamos principios de transparencia y explicabilidad, de manera que cualquier decisión automatizada pueda ser comprendida y supervisada por personas.la interacción con nuestros Asistentes siempre está sujeta a ciertos controles. Mantenemos altos estándares de seguridad en el procesamiento de los datos, asegurándonos de que todas las decisiones automatizadas estén alineadas con nuestros principios de transparencia y ética.

Privacidad de Menores de Edad 
Nuestros productos y servicios de inteligencia artificial no están diseñados ni dirigidos a menores de 18 años. No recolectamos, utilizamos ni almacenamos intencionadamente información personal de menores. Si en algún momento se detecta que un menor de 18 años ha proporcionado datos personales a través de cualquiera de nuestros servicios, investigaremos el caso y procederemos a eliminar dicha información de nuestros sistemas, siempre que sea aplicable.

En caso de que un padre, madre o tutor legal tenga motivos para creer que su hijo menor de edad ha compartido información personal con nosotros, pueden contactarnos a través de los canales de soporte especificados en esta política para solicitar su eliminación. Actuaremos con rapidez y de acuerdo con los procedimientos establecidos para asegurar que se cumpla con esta solicitud.

Comunicaciones y Notificaciones
Valoramos la comunicación constante y efectiva con nuestros clientes comerciales. Por ello, nos aseguramos de mantener informados a nuestros socios empresariales sobre actualizaciones clave en nuestros productos y servicios. Esto incluye notificaciones sobre nuevas funcionalidades, mejoras en las soluciones de inteligencia artificial, actualizaciones de seguridad, y cualquier cambio relevante para optimizar el uso de nuestras herramientas en su organización. Las comunicaciones se realizan a través de correos electrónicos, notificaciones en la plataforma y anuncios específicos dentro de las redes sociales de SOF.IA.Nuestro objetivo es que cada comunicación esté alineada con las necesidades operativas de su empresa, proporcionando información útil para ayudarle a sacar el máximo provecho de nuestros servicios. recomendamos estar al tanto de estas notificaciones para maximizar el valor de nuestras soluciones.

Disposiciones Finales
Podremos actualizar la presente Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, publicaremos una versión actualizada en esta página para garantizar su alineación con las mejores prácticas en el tratamiento de datos y la evolución de las normativas aplicables en los sectores en los que operamos.Cuando se realicen cambios significativos, notificaremos a nuestros clientes comerciales a través de los canales apropiados, como correos electrónicos o mediantes nuestros canales . Nos comprometemos a proporcionar información clara y oportuna sobre cualquier actualización, asegurando que nuestros socios empresariales comprendan cómo gestionamos sus datos y la de sus usuarios las implicaciones de cualquier cambio en nuestras políticas.

Es importante destacar que estas modificaciones se aplicarán a todos los productos y servicios que ofrecemos a empresas, ya sea en la personalización de asistentes virtuales, la optimización de procesos empresariales o la consultoría en inteligencia artificial. Nuestra misión es seguir ofreciendo soluciones que impulsen la eficiencia operativa de las organizaciones, mientras mantenemos el más alto estándar en la protección y tratamiento de los datos personales.

Contacto
Póngase en contacto con nuestro servicio de soporte⁠ si tiene alguna duda o inquietud para la que no encuentre respuesta en la presente Política de Privacidad.

• Correo electrónico: privacidad@sof.ia
• Teléfono: [Número de contacto]
• Horario de atención: [Horario de disponibilidad]